Sheffield Hallam University, 14 March 2012

My journeyMy portfolio of skills, knowledge, experience and contactsMy first year as an independent consultant

Digital marketing

Social media

Mobile

Online marketing

Information management

Accessible  tourism

Travel trade

Content creation

Graduate in Business and Tourism Management

My first job in travel – so good I did it twice!

More travel industry experience

1992 – 1997 

Primarily internally facingLimited range of transferable skills

EnjoyableWell‐respected organisationsTravel industry benefits

Joined 14 July 1997 as ‘Tourism Industry Systems Co‐ordinator’ – brand new role 

“Maximise the effectiveness of Britain’s tourism industry through the deployment of technology solutions”Customers:All of BTA and ETB, including overseas officesScottish, Wales and Northern Ireland Tourist Boards, plus regional and area tourist boardsLocal authorities / Tourist Information CentresTravel tradeTechnology suppliers

1997: Information Management divisionBritish Tourist Authority / English Tourist Board

1999: Tourism Technology departmentEnglish Tourism Council

2003: Customer Services divisionVisitBritain

2006:Commercial and Marketing Services divisionVisitBritain 

2011:Overseas Network divisionVisitBritain

Information ManagementOnline MarketingSocial MediaMobileAccessible Tourism

WebsitesProduct databases

Content managementDestination ManagementSystems

WebsitesE‐commerce

Partner marketingDistribution channels

Customer behavioursTrade opportunities

Customer behavioursTrade opportunities

Multi‐partner, 3 year international projectObjective: to improve online information about accessibility

Professional association for destination managersJoined as a full member in 2003Served on Council of Management 2006‐2011, representing VisitBritainServed on Events Group 2007‐2010

European Travel Commission (ETC)

Marketing / research body formed of  Europe’s national tourism organisationsRepresented VisitBritain within ETC’s Marketing & Technology Network 2006‐2011Vice‐chair 2008‐2010; chairman 2010

Technology…

2000

2002

2004

2006

2008

2010

361

587

817

1,093

1,574

2,050

Global online population (millions)

Source: Internet World Stats

Year

Travel…(increasing product knowledge)

Broad knowledge of digital marketing for tourismBroad knowledge of the tourism industry in the UK, Europe and globallyCommunication skills, event organising…Large network of contacts in the tourism and travel industries……as well as in academia, technology, marketing…

October 2010: Coalition Government announces a 34% cut in VisitBritain’s budgetDecember 2010: VisitBritain withdraws from European Travel CommissionDecember 2010: my core work area moves to VisitEnglandMarch 2011: leave VisitBritain through redundancy 

Demand for servicesSuited my circumstancesRedundancy payment from VisitBritain gave me a financial cushion

Università Ca' FoscariVenezia, ItalyGuest lecturer – competing with Wills and Kate!

Huntingdonshire Association for Tourism, UKReport and presentation 

University of Gdansk, PolandSupported 10th International Conference on Information Management

Visit Manchester / Qa Research, UKMarketing analysis of technology deployment at VIC

UNWTO / ETCPrepared content for Handbook on Digital Marketing

Variety of workFlexibilityBeing your own boss (and IT dept)No organisational / office politics

Feast or famineWorking for nothingAdministrationLong‐term planning can be difficultIt can get lonely

Some points to consider:What’s your proposition? Broad‐brush or specialist?How will you keep your knowledge up‐to‐date?Who will your customers be? Will these still be your customers in a year’s time?Have you got adequate finances?Does it suit your circumstances? (e.g. where will you work? Have you got a tolerant partner?)

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