Future of Marketing

Future of Marketing

Amsterdam Marketing Event | 6 december 2007

Lost Boys

1: Lost Boys

Lost Boys

Lost Boys

> Architecten van online succes> Opgericht in 1993> 160 Lost Boys/Girls in Amsterdam

Onderdeel LBi netwerk

© Lost Boys 2007

Scoop?

Scoop?

Satama

Contact cyclus

Klanten moeten jetegenkomen ofkunnen vinden:Attract

Klanten moeten jehun vertrouwengeven:Engage

Klanten moeten zichalsmaar sterkerverbonden voelen:Evolve

Attract

Engage

Evolve

Oplossingen

Portals: B2C, B2B...

Marketing Campaigns

Sales Campaigns

Self-Service

Incentives / Loyalty

Personalization / Segmentation / CRM

Guided Selling / Cross & Up Selling

Hema

KLM

Vaya

Nuon Solar Team

KPN Hi

FBTO

Anne Frank huis

Full service

> Creative consultancy> Strategisch advies, sessies, innovatie, kennis, inspiratie

> Online campaigns> Digitale concepten, leads genereren, merkwaarde versterken

> Online products and platforms> Primair kanaal, conversie naar klant, klantbinding, loyaliteit en herhalingsaankopen

> Interactive Media> Plannen en optimaliseren van online bereik, ROI, inkoop, tests

> Customer Interaction (CRM)> Optimaliseren van klantrelaties, advies, implementatie, optimalisatie

> Application management> Functioneel en technisch beheer, hosting

© Lost Boys 2007

Aanpak

Aanpak

1. Vraag: key account en customer intimacy

Client Consumer Concept Creation

Economy

Technology

2. Strategie: diepe ‘intieme’ kennis, methodisch

Client Consumer Concept Creation

Economy

Technology

3. Innovatie: interdisciplinair, clash van creativiteit

Client Consumer Concept Creation

Economy

Technology

4. Implementatie: agile, partners, operational excellence

Client Consumer Concept Creation

Economy

Technology

Relaties met klanten sinds...

1997-2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

Recente prijzen

> Netprofiler 2007 Vaya.nl> Best Dutch online travel website

> 2C Usability Award 2007 Interpolis.nl> 3rd

> SAN 2007 Lost Boys> Shortlist: Bureau van het Jaar

> Esprit 2006 Hi Chatman> Gold: Direct Marketing

> SpinAwards 2006 Hi Bling> Gold: Online campaign

> SpinAwards 2006 Sportlife Deep> Silver: Game concept

> Webby Awards 2006 Anne Frank boom> Official Honoree: Community campaign

LB Homepage

LB People

© Lost Boys 2007

Future of Marketing

2: Future of Marketing

Seth Godin

Wat nou instituties?

You

CNN Money

> 28 juli 2006

Quote> 1 You! THE CONSUMER ASCREATOR. WHY YOU MATTER:They've long said the customeris always right. But they neverreally meant it. Now they haveno choice.

Jeff Bezos van Amazon

> Marketing => great product +> word of mouth

> Apple, Google...> The long tail...

© Lost Boys 2007

Marketing no more

Marketing = No more

© Lost Boys 2007

Wat dan wel?

Wat dan wel?

Van sequentiële keten...

Producent Consument

naar ‘connectivity’ en complexiteit

Producent PartnerConsument

KlantDeelnemer

Consument

LeerlingConsument

Producent PartnerConsument

DeelnemerGebruiker

ProducentDeelnemer

PartnerConsument

Sharedinterest

Nieuwe cirkel

Sharedinterest

Conversation

Nieuwe cirkel 1

Sharedinterest

Conversation

Value exchange

Nieuwe cirkel 2

Sharedinterest

Conversation

Nieuwe cirkel 3

Value exchange

Affinity

Sharedinterest

Affinity Conversation

Nieuwe cirkel 4

CreatorsLurkers Lurkers

Value exchange

Forrester

13 % creators19 % critics15 % collectors19 % joiners33 % spectators52 % inactives

The ‘opt out consumer’

Virtual meBizner

NetVibes

OpenID

Plaxo

Hyves

Delicious

Zopa en Prosper

Igglo

Lego Factory

Nieuwe uitdagingen voor marketing

1. Merk dat klopt2. In- en externe peers in contact3. Ketenomkering4. Excellent(e) product of dienst5. Excellente service6. Zijn waar zij zijn7. De mooiste verhalen vertellen

© Lost Boys 2007

Ruurd Priesterruurd.priester@lostboys.nl