Pertemuan 10

Aliran Informasi dalam

Komunikasi Organisasi

Arah Aliran Informasi

Downward Communication(komunikasi pada bawahan)

Upward Communication (komunikasipada atasan)

Horizontal Communication (komunikasi horizontal)

Komunikasi Lintas Saluran

Komunikasi ke bawah

Dalam sebuah organisasi berartibahwa informasi mengalir darijabatan berotoritas lebih tinggikepada mereka yang berotoritaslebih rendah.

5 Jenis Informasi dari Atas ke Bawah

Informasi mengenai bagaimana melakukanpekerjaan.

Informasi mengenai dasar pemikiran untukmelakukan pekerjaan.

Informasi mengenai kebijakan dan praktik-praktik organisasi.

Informasi mengenai kinerja pegawai.

Informasi untuk mengembangkan rasamemiliki tugas(sense of mission).

(Katz & Kahn, 1966)

Faktor yang mempengaruhi komunikasi ke bawah

Keterbukaan

Kepercayaan pada pesan tulisan

Pesan yang berlebihan

Timing

Penyaringan

Penyempurnaan Komunikasi ke bawah

Cara penyampaian pesan yang efektif menurutDavis (1976), yaitu :

a. Pimpinan harus memberikan informasi kepadakaryawan apabila dibutuhkan.

b. Pemimpin harus membagi informasi kepada karyawan.

c. Pimpinan hendaklah mengembangkan suatuperencanaan komunikasi, sehingga karyawan dapatmengetahui informasi yang dapat diharapkannyauntuk diperoleh berkenaan dengan tindakan-tindakanpengelolaan yang mempengaruhi mereka.

d. Pimpinan hendaknya berusaha membentukkepercayaan di antara pengirim dan penerima pesan.

Metode komunikasi ke bawah

Menurut Pace (1989), ada 4 klasifikasi metode untukmenyampaikan pesan kepada bawahan, yaitu :

Lisan

Tulisan

Gambar

Campuran dari tulisan dan gambar

Kriteria untuk dapat menentukan metode manayang tepat dipakai

Ketersediaan

Biaya

Dampak

Relevansi

Respons & skill

Komunikasi Ke Atas

Adalah pesan yang mengalirdari bawahan kepada atasanatau dari tingkat yang lebihrendah kepada tingkat yanglebih tinggi.

Fungsi Komunikasi ke atas

a. Dengan adanya komunikasi ke atas supervisordapat mengetahui kapan bawahannya siap untukdiberi informasi dari mereka dan bagaimanabaiknya mereka menerima apa yang disampaikankaryawan.

b. Arus komunikasi ke atas memberikan informasiyang berharga bagi pembuatan keputusan.

c. Komunikasi ke atas memperkuat apresiasi danloyalitas karyawan terhadap organisasi denganjalan memberikan kesempatan untuk menanyakanpertanyaan, mengajukan ide-ide dan saran-sarantentang jalannya organisasi.

e. Komunikasi ke atas membolehkan, bahkanmendorong desas-desus muncul danmembiarkan supervisor mengetahuinya.

f. Komunikasi ke atas menjadikan supervisordapat menentukan apakah bawahanmenangkap arti seperti yang dimaksudkandari arus informasi yang ke atas.

g. Komunikasi ke atas membantu karyawanmengatasi masalah-masalah pekerjaan merekadan memperkuat keterlibatan mereka dalamtugas-tugasnya dan organisasi.

Faktor yang mempengaruhi efektivitas komunikasi ke atas

a. Komunikasi ke atas lebih mungkin digunakan olehpembuat keputusan pengelolaan.

b. Komunikasi ke atas yang bersifat positif lebih mungkindigunakan oleh pembuat keputusan mengenai pengelolaandari pada yang bersifat negatif.

c. Komunikasi ke atas lebih mungkin diterima, jika pesan itumendukung kebijaksaan baru.

d. Komunikasi ke atas mungkin akan lebih efektif, jikakomunikasi itu langsung kepada penerima yang dapatberbuat mengenai hal itu.

e. Komunikasi ke atas akan lebih efektif, apabila komunikasiitu mempunyai daya tarik secara intuitif bagi penerima.Pesan dari bawahan lebih siap diterima jika mereka setuju.

Prinsip-prinsip komunikasi ke atas

Ada 7 menurut Planty dan Machaver (1989) :

1. Program komunikasi ke atas yang efektifharus direncanakan

2. Program komunikasi ke atas berlangsungterus menerus

3. Program komunikasi ke atas yang efektifmenggunakan saluran yang rutin

4. Program komunikasi ke atas yang efektif,menekankan kesensitifan dan penerimaan ide-ideyang menyenangkan dari level yang lebih rendah.

5. Program komunikasi ke atas yang efektifmemerlukan pendengar yang objektif.

6. Program komunikasi ke atas yang efektifmemerlukan pengambilan tindakan beresponterhadap masalah

7. Program komunikasi ke atas yang efektifmenggunakan bermacam-macam memdia danmetode untuk memajukan arus informasi

Komunikasi Horizontal.

Adalah pertukaranpesan di antara orang-orang yang samatingkatan otoritasnya didalam organisasi.

Tujuan Komunikasi Horizontal.

Mengkoordinasikan tugas-tugas.

Saling berbagi informasi.

Memecahkan masalah yang timbul.

Untuk memperoleh pemahaman bersama.

Untuk menyelesaikan konflik.

Untuk menumbuhkan dukungan antarpersona.

Komunikasi Lintas-Saluran

Dalam banyak organisasi, munculkeinginan pegawai untuk berbagiinformasi melewati batas-batasfungsional dengan individu yang tidakmenduduki posisi atasan maupunbawahan mereka. Misalnya bagianpersonalia mengunpulkan data, laporan,rencana persiapan, kegaiatan koordinasi,dan memberi nasehat kepada manajermengenai pekerjaan pegawai di semuabagian organisasi.

Spesialisasi staf (staff specialist) biasanyapaling aktif dalam komunikasi lintas-salurankarena biasanya tanggung jawab merekamuncul di beberapa rantai otoritas perintah danjaringan yang berhubungan dengan jabatan.

LATIHAN SOAL

Pilihlah Jawaban Yang Benar BerdasarkanSoal di bawah ini!

1. Informasi mengalir dari jabatan berotoritas lebihtinggi kepada mereka yang berotoritas lebihrendah, disebut :a. Downward Communicationb. Horizontal Communicationc. Upward Communicationd. Diagonal Communicatione. Vertical Communication

2. Pesan yang mengalir dari bawahan kepada atasanatau dari tingkat yang lebih rendah kepada tingkatyang lebih tinggi, disebut :a. Downward Communicationb. Horizontal Communicationc. Upward Communicationd. Diagonal Communicatione. Vertical Communication

3. Pertukaran pesan di antara orang-orang yang samatingkatan otoritasnya di dalam organisasi, disebut :a. Downward Communicationb. Horizontal Communicationc. Upward Communicationd. Diagonal Communicatione. Vertical Communication

4. Keinginan pegawai untuk berbagi informasi melewatibatas-batas fungsional dengan individu yang tidakmenduduki posisi atasan maupun bawahan mereka,disebut :a. Downward Communicationb. Horizontal Communicationc. Upward Communicationd. Diagonal Communicatione. Vertical Communication

5. Spesialisasi staf (staff specialist) biasanya paling aktifdalam komunikasi :a. Downward Communicationb. Horizontal Communicationc. Upward Communicationd. Diagonal Communicatione. Vertical Communication

TERIMA KASIH

SAMPAI JUMPA

DI PERTEMUAN SELANJUTNYA