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Accicentes:costo directo e indirecto de Ics, 375,
376. 385estadísticas de. 371-374identificación de las causas de. 372prevención de. 367. 369-371
Actitudes, desarrollo o modificación de.4i7
Actividades, 16Adactación, 23, 31, 62
al ambiente externo, 296proceso de. 23
Adicional por trabajo nocturno, 344Administración. 90. 93, 99. 220
ciertífica. 27. 225de la producción. 94, 95de recursos rumanos. 94, 95de riesgos. 383de salarios, 252. 305. 337de Tay!or, 27enfoque mecanicista de la, 260enfoque sistémico y contingente de ia,
104-105estilo de. 125financiera, 94, 95general. 94, 95mercadoiócica. 94. 95por objetivos. 283sistema de. 125teoría bei aviorista de la. 260
Administración de recursos humanos(AAH1 2, 35. 44. 45. 54, 66. 73. 96.106-132, 167. 360. 474, 493carácter contingente de la. 109-113. 125carácter múltiple de la. 106-109. 125come proceso. 115-117como resconsabiiidad de línea y funciónde staff, 113-115dependencia de, 262dific ltades básicas de !a. 123-124en épocas de cambio, 390enfoque ;-=x',,r-.versivc de !a. 1,06enfoque rtroversivc de la, 106estilos de. 96-104niveles de analisis, 3
de comportamiento indivicuai, 3de ccmpcramiento organizac:cr:al. 3social. 3
objetivos ae la, 123subsistemas del sistema de, y
su nteraccicn. 1 ",,-2
1 -7
t!
528 Índice
alimentación, 125aplicación, 125control. 125desarrollo, 125mantenimiento, 125
técnicas de ¡a, 107Ambiente, 10, 21, 31, 44. 46, 63, 134
organizacional, 134-143psiccicgicc, 46
de trabajo, 235Americar Standards Association, 375Ampliación del cargo, 101Amplitud de variación, 250Análisis:
de ccrreiac:c- n lineal simple de dosvariables, 326
de la fuera de trabajo, 423de la solicitud de empleado. 192de operaciones, 425del cargo, 192, 214. 424, 427
en el mercado, 192estructura del, 241etaU a.o ] en L^Yvn-L251...i. ^ 1
de ejecución. 251-252de planeación, 249de preparación, 251
de las operaciones y tareas, 424-425de íos recursos humanos, 423organizacional, 422. 423
Aprendizaje. 437-439Aptitud, 206
administrativa, 207Área o departamento, 238Argyris, Chris, 34, 78, 299Asistencia médico-hospitalaria, 346
diferenciada, 344y odontológica, 345
Asociación Brasileña de Normas TécnicasIABNT), 375
Aspiraciones. 47Atención concentrada, 207Atkinscn. J. W.. 63Atribución. 238Atracción, 46, 166Auditoria:
amplitud y profundidad de acción de la,490-494
de recursos humanos, 116. 488. 501atente de. 494. 501principales ¡temes de la. 491-492
Ausentismo, 35. 147. 162-165, 181diagnóstico de as causas dei, 162-163
índice de, 147cálculo del, 163-165
Autoabastecimiento, 8Autcevaluación. 263
del desempeño, 101Autocontrol, 231Autcdirección, 231Autonomía, 230, 232Autoridad. 224
de línea. 114Auxilio por enfermedad, 344
Balanza de ircentivosicontribuciones, 297Bailachey. Egerton L., 49Baptista. Hilton, 362, 363Barnard. Chester I., 5, 79Beneficios. 333
espontáneos, 344legales, 344marginales, 344monetarios, 345no monetarios. 345plan de, 348programa total de, 348sociales, 116, 342, 354
investigaciones de, 348objetivos de un plan de. 352-354
objetivos básicos, 353problemas, 353ventajas para la organización, 352,
353ventajas para los empleados, 353
orígenes de los. 343tipos de. 343-348
Benge. Eugene J.. 314Bennis, Warren G., 34Bertalanffy. Von, 15Bonificaciones. 344, 345
Calidad de vida en el trabajo, 235-236Cambio(s). 390-391. 405
de comportamiento, 444en las naciones . 391-392en las organizaciones . 392-393en las pe. .., ¿is. 394-JJJ
impacto de los, sobre la ARH. 395-396Campo psicológico . 46. 73. 273Cara¡. 64, 1 95
y
I'
4
}
I
Índice 529
41
Candidato(s), 171características ofrecidas por los, 214comportamiento del, 199disponibles, 171empleados, 171evaluación del. 199-200perii de las características de los, 186potenciales, 171reales, 171
Capacidad, 206de influir en su productividad, 58
Capacitación de personal. 252y desarroilo, 116
Capital, 90Carácter, 209Cargo(s), 92, 107, 224, 238, 254
análisis y especificaciones del, 186, 214atribuciones o tareas del, 239calificados. 313categorías de, 311
de trabajo por horas. 311de trabajo por mes, 311
ciases de, 329, 330clasificación de, 330-331
per área de servicio, 331por cargos de carrera, 330po, categoría, 331por grupo ocupacional, 330
condiciones de trabajo, 241de prueba. 332de referencia, 310
orden creciente, 310orden decreciente, 310
descripción y análisis de, 116, 186, 305diseño de, 224-236enriquecimiento y ampliación del, 459escalonamiento de, 307especializados, 313especificaciones del, 186estructura de salarios y, 335evaluación y clasificación de, 305. 306exigencias del, 186no calificados, 313orden escalonado de, 311problema de la satisfacción intrínseca
en el. 231-232rediseño del, 459requisitos exigidos por el, 214. 241
fiscos. 241impücites. 241intelectuales, 241
responsabilidades. 241
tipología de, 332Categorías predeterminadas, 307, 311Ciclo mctivacicnal. 3-0 - 52,7 4Ciclos de eventos, 14Clases de cargos, 329Clima motivacicnai, 62Clima crganizacionai, 62Club o gremio, 345Cociente de selección. 213-214Codificación, 14, 68Coeficiente de frecuencia. 371Coeficiente de gravedad, 371, 385
fórmula del. 372Ccr^,erencia. 46Comisión de evaluación de cargos, 329
objetivo político, 329objetivo técnico, 329
Comisión interna de prevención deaccidentes (CIPA), 368
Comparación cargo a cargo, 309Compensación, 51, 52. 116, 302
o administración de salarios, 301. 302y productividad, 298-300
Comportamiento, 46cambio de. 66causado. 49controlado, 222de función, 222factores externos que influyen en el, 73factores internes que influyen en el, 73humano, 46. 205
en las organizaciones, 69-70motivado, 50organizacional, 333orientado hacia objetivos. 50
Compuesto salarial (wage mix), 303capacidad financiera. 303coyuntura económica, 303factores externos (ambientales). 303factores internos (organizacionales). 303legislación laboral, 304pol'd.ca salarial. 303sindicatos y negociaciones colectivas,
304situación del mercado de trabajo. 303tipología de los cargos, 303
Comunicación, 64-69 103. 195barreras en el proceso de, 65. 66
ticos úe:humanas. 66semánticas. 66técnicas. c6
530 Índice
interperscnal, 66-69proceso de. 65sistema de, 65
Concepción tradicioral de laadministración, recría ''X'. 97-98
Concepto de administración de salarios.304-306
Conceptos, desarrollo de. 417Condiciones atmosféricas, 367
humedad, 367temperatura. 367
Condiciones de trabajo. 242. 311. 319ambientales, 363. 385
Conflictos, 397, 405administración del. 404-405condiciones que desencadenan el.
400-402condiciones que predisponen al,
399-400actividades interdependientes.
399-400diferenciación de actividades, 399recursos c mpar+idcs 399
comportamiento de. 401episodio de. 402interpersonaies, 397intrapersonaies. 397noción de. 397-399procesc del. 4C1resultados del, 402
constructivos, 402-403destructivo. 403-404
secuelas del. 402situaciones de, y métodos de resolución,
398Conjunto organizacional, 21Consecución de los objetivos y alta
productividad, relación entre, 58Contenido del cargo, 224Contexto del carga, 230Contrato(s):
formal y escrito, 80psicológico, 80, 84, 199
Contribuciones. 83. 84. 298Control. 103. 483
ciclo de. 472básica. 473
proceso de, 471-471Conversión, 301Cooperación .mutua, 178Costo, 301, 303
de adrríisión ,er cápita. 159
de retiro per cápita, 159del producto:
participación porcentual en el, de lossalarios, 304
Costos secundarios de la rotación depersonal, 159costo extralaboral, 160costo extraoperacional. 160-161reflejos en la actitud del personal, 160reflejos en la producción, 159
Costos terciarios de la rotación depersonal. 161cesto extrainversión, 161pérdidas en los negocios, 161
Criterios, 349de comparación. 309. 350
Cronograma de trabajo, 250Crutchfield. Richard S., 49Cuestionario. 245, 254, 334, 426
de análisis de cargos. 246método de. 246
Cultura organizacional, 117furia salarial 321 323 332
Datos, 107base de, en recursos humanos, 476-479bases de. y sistema de información,
116.474r475conceptos de información y de, 475-476decisiones de ARH basadas en. 108crocesamiento de. 475 476recolección de, 334-335tabulación de tratamiento de, 335técnicas de ARH que suministran, 108
Davis, Keith. 64Decisión de línea. 169Defensa perceptual, 63Demanda, 135
de empieo. 138, 139consecuencias para !as
organizaciones. 138consecuencias para los candidatos.
139situación de. 139
Desarrollo de personal, 412Desarrollo organizacional iDO). 116, 412.
444. 148. 463consultor e interve tcr de. 463objetivos del. 462presupuestcs básicos dei. 449-453
11
Índice 531
1
proceso del, 454técnicas de inter/ención en. 455-461
Descentralización y deiegación. 101Descripción y análisis de ca gcs, 237-258
aspectos extrínsecos de los cargos, 240aspectos intrínsecos de !es cargos, 240atribuciones o tareas del cargo, 239métodos aplícadcs, 239objetives del cargo, 239, 252oericCicidad de la ejecución. 239
Desempeño, 61de la función. 222-224evaluación del. 61relaciones entre esfuerzo y. 261
Destino, 64, 195Diferenciación. 15. 93Diferencias individuales. 45, 70Dinero. 61, 2987 303
acumulado.. 301Dirección de recursos humanos, 109Discreoancia:
en el desempeño, 223en !a expectativa. 223en la `unción. 223
Diseñe de cargos, 224-236Disonancias, 73Disonancia cognitiva. 47, 68Dividendos, 301División del trabajo, 93Dramatización, 210
Educación. 414concepto y tipos de , 4141-4-1 5profesional. 415
Eficacia. 26 , 28. 29, 30, 32. 79 . 90. 91,123empresaria¡. 35organizacional . 32-36; 37relación entre eficiencia y. 33
E`iciencia. 26 . 27. 28. 29, 30. 32. 79. 9C.12n 12-i 259cr-anizacionai. 360relación e ntre eficiencia y. 33
Elemento Lasico, 20Elemento cognitivc. 47Elementos de irabaic. 22Emisor c fuente. 64Empatía. 66Emcieadc, 263Emcresais '^. 8. 25.31 37.48. 220. 2_1
come sistema de `unciones, 222y el ambiente. 31-32
Energía. 32Enfoque:
contingente, 104entrada-procesamiento -salida. 134mecanicista de la administración
científica, 224sistémico. 134
Enriquecimier.to:de las tareas (jcb enrchmert), 56, 231del cargo. 233
electos. 234lateral, 233. 234vertical, 233, 234
y ampliación del cargo. 232-236Entradas ,inputs), 9, 13. 27 , 31. 32. 134.
141, 301, 418Entrenamiento , 412, 414 , 416-418, 444
análisis de recursos humanes comodeterminación de necesidadesde, 423-424
análisis organizacional cornoceterminación de necesidades de,422-423
ciclo del , 418-422, 443como sistema, 419determinación de necesidades de,
420-422. 426ejecución del. 439-441enfoques acerca del. 421evaluación de los resultados del,
441-443medios de determinación de
necesidades de. 426-428métcdos ce. 433objetivos dei. 417planeación del. 431proceso de. 420programación del, 429, 444principales ítemes de una. 430sistema de. 423tecnoiegia educativa del . 432-436y desarrollo de personal, 414
Entrevista(s) , 214. 254. 277con sopen seres y gerentes. 426contenido de la. 199de retiro , 155. 156
ascectcs de las. 156fcrr^ularo de. 1 5 6
de salida, 427
ce seieccíón . 1:5-200
532 Índice
etapas de la, 196-198ambiente, 197desarrollo de las. 197-198preparación, 196-197
directa, 245dirigida. 198libre o no dirigida. 198método de, 247-248terminación de ia. 199
Entropía. 10, 16. 151negativa, 14, 15
Equidad. 298. 337Equifinalidad. 15-16Equilibrio:
(consistencia; externo, 331. 337(consistencia) interno, 331, 337organizacional. 83, 84
Escalas de puntos. 321 322Escalas gráficas:
continuas, 270rlisnnntiniaas. 270semicontinuas, 270
Escalonamiento(s). 309límite inferior. 309límite superior, 309múltiples, 313
Escuela de la administración científica deTaylor. 61
Escuela de relaciones humanas, 26CEsfuerzo humano. 301Especialización de actividades. 93Estado de equilibrio, 15Estereotipos, 68Estímulo, 50Estrategia(s):
de selección, 212directivas, 72
Estructura de funciones. 222Etzioni. Amitai, 34Evaluación de cargos 1100 evaluation),
306, 329. 337comisión de. 329manual de. 322
evaiuación de los cargos mediante el,323
métodos de. 307-329cuantitativos. 307no cut.ntitativcs. 3C 7
Evaluación del desempeño, 222. 252. 259.426bene ficios de la. 267
cara el jefe. 267
para el subordinado, 267para la empresa, 267-268
comisión de. 263-264miembros permanentes. 263miembros transitorios. 264
conceptos básicos. 260-262entrevistas de, 284-285
propósitos de, 286-287factores utilizados en la. 2 7 4humano. 116. 259-291métodos de, 258-269objetivos de la, 265-266
fundamentales, 256intermedios, 266
proceso de, 284responsabilidad por la, 262-264técnicas de, 269
Evaluación de factores. 315Evaluación por puntos. 307Evan, William M., 21Fxamen de PmnleadnS 427Exceilence gap. 458Expectativa. 79. 80
de la función. 222
Factor(es):comparación por, 307de especificaciones. 241, 243. 318
dimensicnamiento de los, 250-251gradación de los. 251
de evaluación, 270. 274, 314. 319definición de cada uno de los. 315elección de los, 314, 318-319elección de los cargos de referencia,
315escala comparativa ae cargos,
317-318escalonamiento de los, 315evaluación de !cs. en los cargos de
referencia, 315^mortaie de la matriz de
escalonamiento y de, 316ponderación de los. 320
de producción. 90. 301exterres. 48genéricos, 314internos. 48G c inteligencia aereral. M7N o numérico, 2C-k1 mPmr.r+a aG^caTiva 7(;'
4
a
índice 533
t
P o rapidez perceptual, 207R o raciocinio, 207S o relaciones espac¡aies
(space rela ticns. 207V o comprensión venal, 207W c fluidez verba¡ (word fluency1. 207
Festinger, Lecn, 46Filosofía organizacional, 117Ficha:
de espec:ficaciones dei cargo, 193individual de selección, 208profisicgráfica, 186, 193
Fliupo, Edwin B., 416Formulario de doble entrada, 270Franjas salariales, 327, 328Frustración. 51, 52. 79Fuente, 195
de renta. 303Fuerza de trabajo calificada, 35Función(es). 46. 220, 222, 238. 254
ccmcortamiento de. 222de staff, 189, 186, 214, 245, 278, 367 ,
41-17,426. 474desempeño de la, 254expectativa de la, 222o papel. 222percibida, 222socia¡. 17técnica, 17
Ganancias. 8. 301Generalizaciones (hale effect), 68Gecrgopoulus, Basii, Mahoney. G. MA..
Jones, N. W., 34Gore. William J., 25Grado:
de satisfacción de !as necesidades, 235de socialización, 221
Gray. Roben D., 350Gráfico de distribución de frecuencias. 324
Habilidades:desarroilc de. 416exigidas, 314
ralo effecr o efecro de este re c tipac: cn.273
t-erzberg, Freder^c k. 54. 56. 232. 34-` i g i e r e -- el trabajo. 361 367 385
objetivos de . 362-363clan de:
organizado, 361prevención de riesgos para la salud.
361servicios adicionales, 362servicios médicos adecuados, 361
Higiene y seguridad. 116dei trabajo. 360industrial, 252
Hipótesis de trabajo. 192Hombre:
administrativo, 70como modelo de sistema abierto, 47como ser que realiza transacciones, 47complejo. 70-72cuyo comportamiento se dirige a unobjetivo, 47diversas necesidades del, 69-70funcional. 70naturaleza compleja del, 47-48, 73organizacional, 70orientado hacia la actividad. 69percibe y actúa, 70piensa y elige. 70posee capacidad limitada de respuesta.
70socia ¡. 69. 70y su ambiente de trabajo, 361
Homeostasis dinámica, 15Homo ecorcrricus, 70Horario móvil, 345Horas extras. 344Hcyler, S.. 41Humanismo i ndustrial, 225
Identificación con la tarea, 230Iluminación, 363
directa. 364indirecta, 364patrones de. 363requisitos de un sistema de. 364semidirecta. 364semindirecta. 364
lmpcrtaciór- ranscrmación -expcrtaciénde energía. 13
rCacac:dad:muerne. 3Tpermanente parcial . 370-371emccra¡. _70
t
534 indice
total permanente, 370Incendios:
catalizador. 378clasificación de. 378-379comburente, 378combustible. 378fuego. 377método de extinción de . 379-380prevención de, 369 , 377-383, 385
Incentivos , 82, 84, 298y contribuciones, 82
Inclusión parcial, 221individuos, 166nOividuo-organización , relación. 78!nepuidad . 298, 337Información, 14. 47
fuentes de, 490procesamiento de, 483recolección de, 334
ingeniería industrial, 225nstituto Tavistock, 18nstrumentalidad, 59, 74nstr imento.
de comparación. 200para descifrar, 195
Integración sinergética. 11-12Interacciones , 20, 79, 84, 134
individuales, 20entre individuos y organizaciones.
20-21,79entre la organización y el ambiente total.
21-22entre !a organización y otras
organizaciones, 21Interferencias. 65inversión. 303Investigación:
de campo, 278externa, 168interna , 168-169salarial , 331-335. 337selección de las empresas participantes,
332localización geográfica, 332Política salarial de !a empresa, 333ramo de actividad de las empresas.332-333!amañe de la empresa. 333
selección de les carces de referencia.3321-
1 temes para el diseño de pruebas . 204-205alternativas senc:llas. 204
apareamiento. 205de compietación. 204elección múltiple. 205evocación. 204-205ordenación, 205
Jaques, E;liot, 299Jerarquía de las necesidades. según
Maslow. 52-54comparación de los modelos de
motivación de Herzberg y, 57de autorrealización, 53, 54de estima, 52. 54de seguridad. 52, 53fisiológicas. 52. 53más elevadas. 53primarias, 53sociales. 52, 54
Katz, Daniel y Kahn. Robert. 13enfoque de. 13-16
Krech, David. 49
Lapso de arbitrio, 299Lawier 111, Edward E- 60Lewin, Kurt, 15. 45
teoría de campo de: 45-46Liderazgo. 103Likert, Rensis. 34. 102, 104Límites (fronteras), 16Línea de tendencia de los salarios,
325. 327Lott, Merrnll R.. 318
Macrosociedad, 31Manera mejor ( the besa way, 58Mano de obra , 32. 143
directa . 32, 143indirecta . 32. 143
Marketing, 92Materiales. 32Matriz de escalonamiento de factores. 31,6Máxima eficiencia, 225McClellar - c. David C., 299
Índice 535
McGeh.ee, W., 4 16Mcuregcr , Douglas M .. 13. 34. 97. 98.
104, 232Mercado, 92
de mano de obra. 140de recursos rumanos . 135-136. 181de trabajo , 135-136 , 181, 332
iguai ala demanda. 138mayor que la demanda , 136-138menor que la demanda , 138-139
dimensión de espacio. 135dimensión de oferta y de demanda.
135-136dimensión de tiempo. 135
Método de categorías predeterminadas(Job classirication). 312-314
Método de comparación:por pares. 282simple, 308
Método cualitativo, 314Método de comparación de factores
(factor comparison), 314-318Métcdc ice descripción y análisis de
cargos , 245-249Método de elección forzada ( torced choice
method, 273características del. 276desventajas del, 277ventajas de!. 276
Método de escala gráfica, 270características del, 270desventajas del. 273ventajas dei, 273
Método de escalonamiento iob ranking),308-312simultáneo, 311
Métcdo de evaluación, 283por puntos (point rating), 318-329
técnica analítica, 318técnica cuantitativa, 318
por resultados, 283Método de frases descriptivas, 282
modelo de!, 283Método de incidentes críticos, 280-291
características del, 280-281Me, todo de investigacion de campo, 277
análisis suplementario, 278características del, 277-280desventajas dei. 280evaluación i nicial. 278c!aneamiento, 278seguimierte, 278
ventajas dei. 290Métcdo de mínimos cuadrados, 325Método nc analítico, 311, 314Métcdc nc cuantitativo, 311Métodos mixtos. 245, 249. 254. 284Métodos y procesos de trabajo. 224Miller. E. J., Rice, A. K., 11Modelo(s):
clásico, 225, 229la mejor manera (the test way), 225
contingente de motivación, de Vrocm,58.60
de clasificación, 189de cerscnal, 191
de colocación, 188de diseño de cargos, 225-232de expectativa. 60de homo economicus. 61humanista. 228de relaciones humanas. 228. 229de recursos humanos, 228-230. 231
dimensiones profundas, 230de se!ecciór., 189
de personal, 190soc!otécnico, 37
Moral, 35Moreno, Jacob 210Motivación, 49, 55, 59, 62, 66, 71, 103
humana. 49-50. 73. 26Cmodelo de expectativa de la, 59para producir, 58poder de. 60
del dinero, 60Motivo, 49, 72Mcvimientc de relaciones humanas. 224
National Industria; Cenference Board, 416National Safety Cot,nc,7, 370Naturaleza. 90
humana, 7C. 96concepciones respecto de ia, i 04
Necesidad(es). 50humanas. 74, 354
Negandhi, Anant R.. 34Negentropia. 11, 16. 32Nivel:
institucional, 29. 91interfurcicral, 111intermedio. 29. 91jerárquico. 238
i
536 Índice
operacional. 29. 91Norma de reciprocidad, 80Nueva concepción de la administración,
reata 'Y". 98-101
Objetivos, 22, 24, 47, 296, 306, 349, 350comunes. 78, 84establecimiento de. 103finales, 303individuales, 58, 78, 84intermedio. 303organizacionales, 19, 24. 78, 84perscnates del individuo, 58, 78scciales, 26
Observación. 254. 425directa, 245
Oferta, 135de empleo. 137 , 138
consecuencias de la, 137, 138situación de, 139
Orden escoioraac de o r;cs 31 1
Organigrama, 238. 249Organismo de staff, 114Organización(es), 2, 5-43, 6, 13. 21, 22,
27, 31, 36. 44, 45, 62, 69, 71, 73. 84.90. 153. 166. 181. 220. 221. 296, 390anonimato, 7como sistemas abiertos, 8-13como sistemas sociales, 8complejidad de. 6-8con animo de lucro, 8definición. 5eiementcs de, 20-22fenómenos externos. 153fenómenos internos, 155grandes (complejas):
anonimato. 7complejidad, 7estructuras personalizadas no
oficiales, 7rutinas estandarizadas. 7tamaño. 7tendencia ala especializacion y
proliferación de funciones. 7participantes en, 22-24racionalidad de, 27-30sin animo de lucro, 8y métodos. 225
Organización Mundial de la Salud (OMS).360.369
Ouchi. William, 102Participación multigrupai. 45Participación y administración consultiva.
101Patrón, 25
de comparación, 187de vida, 303
Pensión, 344, 345complementación de, 345
Percepción. 66, 72de detalles. 207social, 66
aspectos de la:percibido, 67percibidor, 67situación. 67
Perfil organizacional. 103Perrow, Charles, 23Personas, 2, 20. 31, 32. 36, 44, 48. 69, 72,
84. 92. 95, 96. 107. 123, 220. 385, 412como personas, 44como recursos, 44IÍ I e Qli i.il. /I'I U `e :as, 20
Peso de la respcnsabilidad. 299Planes:
asistenciales, 345de beneficios sociales, costo de los.
348-349recreativos, 346supletorios, 346
Planes y beneficios sociales, 342-359en cuanto a su naturaleza. 345en cuantc a sus exigencias. 344-345en cuanto a sus objetivos, 345
Planificación de recursos humanos. 116Poder adquisitivo, 303Política(s):
de recursos humanos, 117-122, 155de alimentación, 118-119de aplicación, 119de control, 120de desarrollo, 120de mantenimiento, 119-120
salarial. 61. 3C5. 324. 333. 335. 336,337
Ponderación, 320Pontual, Marcos. 423. 424Preferencias. 59Préstamos, 344
planes de. 345Prima anual, 344. 345Principio de rever. 174
Índic9 537
Principio de responsabilidad mutua. 351,354
Principio del retorno de la inversión,350-351
Procedimientos, 120Procesamiento, 9. 418Proceso:
continuo de colaboración-competición.23
de decisión, 187, 214de elección, 214de reciprocidad. 79de selección, 200decisorio. 103productivo. 90selectivo, 186
Proceso de selección, 210-214en una sola etapa, 210secuencial en des etapas. 211secuencia¡ en tres etapas. 211
Productividad, 300Programas de seguridad y salud, 360Progresión:
arbitraria. 321aritmética, 321de puntos, 321Geométrica. 321
Proyección, 68Proyecto del cargo, 231Prueba(s):
de aptitud, 207de corocimiento o capacidad. 194.
200-210, 214de realización, 201escritas. 200específicas, 201generales. 201mixtas, 201, 202objetivas. 201, 202
desventajas de las, 202ventajas de !as. 202
orales, 200tradicionales o subjetivas. 201
desventajas de las. 201ventajas de las. 201
de habilidades primarias. 207de personalidad. 194, 209. 214
específicas. 209renéricas o psiccciagncszicas. 209
diseño de, 202-203psiccmétricas, 205-209, 214
Psicodrama, 210
Psicoicgía industrial. 412Psicología crganizacional, 412Racicnaiidad , 27. 1 17
científica. 28económica. 28legal, 28política. 28sociai. 28
Racionalización del trabajo. 225desventajas de la, 226ventajas de la. 225
Reajustes:colectivos, 336individuales, 336por escalafonamlento. 336por méritos, 336por promoción. 336previsión de , salariales, 336
Receptor o decodificador. 64Reciprocidad. 81. 84
entre i ndividuo y organización. 79-82Reclutamiento , 181, 185
detinición, 106de personal . 116. 166-184. 252externo . 175-178, 181
técnicas de , 176-178acencias de reclutamiento. 178avisos en diarios y revistas. 178carteles o anuncios. 177conferencias y charlas en
universidades y escuelas. 178consulta de l es archivos de
candidatos, 175-177contactos con sindicatos y
asociaciones gremiales. 177contactos con otras empresas que
actúan en el mismo mercadc. 178contactos con universidades y otros,
177-178presentación de candidatos, 177viajes de reclutamiento a otras
localidades, 178desventajas dei. 179-180ventajas dei, 179
fuentes de. 167directo, 176indirecto, 175
nterno . 1 7 1. 18'dates básicos cara el. 172desventajas del. 174-175venta ¡as del . 173-174
Medies ce . 11-1-1.81
533 Indica
mixto . 180-181procesc de , 169-171, 181técnicas de , 167. 175-176
Recolección de i nformación acerca deicargo , 192-193
Recompensas, 295sistemas de, 336. 337y castigos, 294. 337
Recta salarial, 321Recursos , 73, 90, 134
administrativcs , 32. 95. 125comerciales, 92financieros, 95, 125materiales , 90, 95, 125mercado de . 14C-143
aplicado. 140disconibie, 140
mercadciógicos, 92. 95, 125naturales. 301organizacicnaies , 90-104
financieros, 91físicos o materiales, 91
Recursos humanos ( RH), 90 . 91, 95. 125.225, 254 . 444. 470contabilidad de, y balance social,
495-499control respecto de Ics. 470función de, centraiizada,.1 10función de , descentralizada, 111función de , en el nivel institucional. 112función de, en el nivel intermedio. 112función de , en la posición de asesoria,
113investigacion del mercado de, 168mantenimiento de los. 294modelo basado en la demanda estimada
del producto, 144modelo basado en el flujo de personal.
144-147modelo basado en segmentos de
cargos, 144modelo de planeamiento de. 143-148modelo i ntegrado, 147patrones de evaiuacion y control en.
488-490planeamiento de, 143políticas de , 125, 268sistemas de Infcrmación de. 479-482suministro, de, 136
Recurscsiin.formacicnesienergia , flujo dde,12
Rea ,ererc : ai ..rnanagerrai yrd . -L57 458
Reembolso o subsidio de medicamentos,345
Relación consonante, 47Relación disonante, 47Relación irrelevante. 47Relaciones:
de intercambio, 80, 84, 298. 302escuela de, 61humanas, 61, 254interpersonales, 35laborales, 116
Remuneración. 299, 302, 342, 348directa, 342, 348global, 348indirecta. 342. 348monetaria global. 348política de, global, 348
Repulsión, 46Requisitos físicos, 242. 314, 318Requisitos intelectuales, 241, 314, 318Responsabilidad, 224, 232, 314
mutua. 351oeso de la. 299social de la empresa, 499-500. 501
Responsabilidad de línea. 114, 125, 187,214, 245. 278. 367, 417, 426. 474y una función de staff, 124. 125, 426
Responsabilidades implícitas. 242. 319Resultado intermedio. 59Resultados finales. 59Restaurante, 344, 345Retroacción, 149, 296Retroalimentación (feedback), 10, 15, 68.
149, 230. 232, 296. 418. 463de datos, 277de la discrepancia, 223negativa, 10, 14positiva, 10
Reuniones interdepartamentales. 426Revolución Industrial, 224Riqueza, 301Robos, prevención de. 369, 376. 377, 385
pian de, 376Rotación, 147
de personal. 35. 148-161, 181costos primarios, 158
costo de desvinculación, 159costo de ingreso. 158coste de reclutamiento y selección.
158costo de registro y documentación,
158
diagnóstico de las causas de, 153índice de. 147. 149
determinación dei costo de . 157-161Ruiacs. 65, 195. 365
control de. 366eliminación de!, 367encerramiento de la fuente de. 367equipos de protección individual (EPI),
367frecuencia 365industriales. 366intensidad. 365
de sonido, 366separación de la fuente de. 367tratamiento acústico, 367
Salario(s), 299. 301, 302, 303, 324. 337administración de, el sistema de, 305carácter múltiple del, 301-304compiementación de, 345ce admisión , 335-336directo, 302estructuras de. 3C5. 332
equilibrio externo, 305equilibrio i nterno, 3C5
familiar, 344indirecto, 302investigación de. 305línea de tendencia de los, 325mercado de. 332nominal. 302para las organizaciones. 303para das personas, 303política de, 301por ,maternidad. 344real, 302y beneficios sociales. 295
Salidas (cutputs), 9, 13. 27. 31, 32. 134,14'. 301. 418
Salud, 360mental. 62
San Ignacio de Loyoia. 259Satisfacció^^. 35, 82
en e! cargo. 55intrrseca. 231
Scheir. Edgar H. 71Seguridad, 360
dei trabaic. 367-384. 385organismo de. 368. 369piar de. 368
Índice 539
programa de, 368Seguro de accidentes de trabaje. 344Seguro de vida colectivo, 344, 345Selección. 185, 213. 214
corro un proceso de:comparación, 186de decisión , 186, 187- 191
concepto de , 185-191criterio de. 186de personal. 116. 185-217, 252diferencias individuales. 186en etapas secuenciales, 214evaluación y conirci de resultados.
212-214indicadores genéricos, 213mediciones de rendimiento y del
subsistema de reclutamiento , 212-213proceso de, 20C. 210-214técnicas de . 186. 192-194
Seiznick, Phiiip, 34Sentimiento de ir.satisfacción. 298Sentimiento de satisfacción. 298Servicio social y consejería. 345Servicios y beneficios sociales, 342
criterios para el planeamiento de.349-352
en el ejercicio del cargo, 343exigencias de los. 344fuera del cargo , pero dentro de la
empresa. 344fuera de la empresa, en la comunidad,
344piares de, 344
Significación. 232Sistema ( s). 8. 31
abierto u orgánico, 2, 10, 13, 31. 134,181modelo de, 36
cerrado (véase . Sistema mecánico odeterminista)
de castigos, 294de cccnicióri. 49de comunicación. 1 95de fi;rciones . 222. 254de recompensas , 294-297cerencial, 18. 19individual, 71, 73Interno. 296mecánico o determinista. 10^r^anizacicnai. 422-423
1 18. 19. 37SC^iciES. 1 6..c cterrlcC 1 1
z540 india
técnico lo de tareas ), 17, 18. 19, 37tecnológico. 17
teoría de los, 11Sistema de administración de recursos
humanos. 89-105Sistema de evaluación dei desempeño
humano. 268Sistema de información y el ajuste de la
política de recursos humanos. 154Sistemas de administración de las
organizacicnes humanas. 102-104sistema 1. autoritario y fuerte , 102. 232sistema 2, autoritario benévolo. 102. 232sistema 3, participativc, consultivo, 102sistema 4, partic:pativo de gruco. 103
Situación de equidad. 298Situación de inequidad, 298Skinner, 297Socialización empresarial, 221-224, 254Solicitud ae empleado, 169Solicitud de superiiscres y gerentes, 426Spencer , Herbert. 11Subordinados. 23MSubsistema(s), 31. 115. 125
de alimentación de recursos humancs,115,133-165
de desarrollo de recursos humanos. 1 15de mantenimiento de recursos humancs,
115.292-300,390de aplicación de recursos humanos.115, 219-236, 254
Superior jerárquico. 238Supervisor directo, 262
Tarea. 237 297Tavistock, enfoque de, 17-19Tayicr, Frederick W., 225Técnica(s):
de los incidentes críticos. 192de selección , 194. 214de simulación . 194. 210
Tecnología ce capital intensivo. 303Tecnología de mano de obra intensiva.
303Temperamento. 209Teoría:
clásica ae la administración, 259de la contingencia, 104
de la disonancia cognitiva, 46-47de la expectativa ( expectación ), 60-62.
298de la inequidad, 298de la información, 195de los dos factores, de Herzberg. 54-57
comparación de los modelos demotivación de Masiow y, 57factores de insatisfacción. 55factores de satisfacción, 55factcres higiénicos , 54-55, 74factores motivacicrales, 55, 74
de los sistemas. 104general de los papeles, 210multifactorial, 207"X" y "Y" de McGregor. 97-101, 462"X". 100, 101. 232"Y", 100, 101, 232Z, 102
Thurstone. L. L., 207Toma de decisión, 23Trabajo, 90, 301, 302
accidentes de. 370con ausencia, 370sin ausencia, 370
modificación del, 427Transformación, 31Transmisión de informaciones. 416Transmisor c codificador, 64, 195Transporte , 344. 345Turncver, 148
Unidad de medida, 25
Vacaciones , 344, 345Valencias, 46, 59
negativa, 46, 59positiva, 46. 59
Valores, 72en puntos. 324
Variedad, 230Vector. 46Vroom. /ictcr. 58
Yoder, Dale. 490