1

โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE

OP

ส านกงานประกนคณภาพ มจธ

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต THAILAND QUALITY AWARD

ป 2557-2558 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ

องคกรด าเนนการไดดอยางทควรเปนหรอไม

องคกรทราบไดอยางไร

อะไรคอสงทควรปรบปรงหรอเปลยนแปลงและดวยวธการอยางไร

2

โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE OP

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน และความทาทาย ส าคญทองคการ เผชญอย

3

ท าไม OP

4

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

5

โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP

6

ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย

วธการทองคการตองปฏบต

โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ

สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต THAILAND QUALITY AWARD

ป 2557-2558 เกณฑเพอการด าเนนการทเปนเลศ

องคกรด าเนนการไดดอยางทควรเปนหรอไม

องคกรทราบไดอยางไร

อะไรคอสงทควรปรบปรงหรอเปลยนแปลงและดวยวธการอยางไร

2

โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE OP

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน และความทาทาย ส าคญทองคการ เผชญอย

3

ท าไม OP

4

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

5

โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP

6

ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย

วธการทองคการตองปฏบต

โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ

สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

โครงรางเชงองคการ ORGANIZATIONAL PROFILE OP

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน และความทาทาย ส าคญทองคการ เผชญอย

3

ท าไม OP

4

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

5

โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP

6

ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย

วธการทองคการตองปฏบต

โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ

สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

ท าไม OP

4

ภาพรวมของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงานและความทาทายส าคญทองคการเผชญอย

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

5

โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP

6

ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย

วธการทองคการตองปฏบต

โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ

สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

5

โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP

6

ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย

วธการทองคการตองปฏบต

โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ

สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

โครงรางเชงองคการ Organizational Profile OP

6

ภาพรวม (Snapshot) ของลกษณะองคการ เพอแสดงถงสงส าคญทมผลตอวธการด าเนนงาน (Key How) และความทาทายส าคญ (Key Challenges) ทองคการเผชญอย

วธการทองคการตองปฏบต

โดยทวไปโครงรางเชงองคการ จะแสดงถงปรบทเกยวกบ

สภาพแวดลอม ความสมพนธทส าคญในการท างาน ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

เพอใชเปนกรอบในการระบสารสนเทศส าคญและวางระบบการด าเนนงาน และเพอสรางความอยรอดตลอดจนการสรางความยงยนใหกบองคการในอนาคต

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

7

โครงรางเชงองคการ

เขาใจสถานการณ Organizational Situation

รจกเรา

Organizational Environmental

รจกเขา

Organizational Relationship

bull ผลตภณฑคออะไร bull วสยทศน พนธกจ เปาประสงค bull สมรรถนะหลกคออะไร bull บคลากร คอใคร ตองการอะไร bull มเทคโนโลย สงอ านวย ความสะดวกอะไร bull อยภายใตกฎระเบยบ ขอบงคบ อะไร bull โครงสรางองคการและระบบการก ากบดแล

bull ใครคอลกคา bull ใครคอผ มสวนไดสวนเสย bull ใครคอผ สงมอบ พนธมตร และผ ใหความรวมมอ bull มความสมพนธกบเราอยางไร bullกลไกอะไรทใชในการสอ ความระหวางกน

สภาวะการแขงขน

Competitive Environment bull คแขง คเทยบเคยง

bull ขอมลแสดงการแขงขนเทยบเคยง ความทาทายและความไดเปรยบในเชงกลยทธ

( Strategic Context )

ระบบการปรบปรงผลการด าเนนงาน ( Performance

Improvement System )

bull การศกษา และการเรยนร ขององคการ bull อะไรคอความทาทายและความ ไดเปรยบในเชงกลยทธ

bull ระบบการปรบปรงคออะไร bull กระบวนการเรยนร นวตกรรม

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

12

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

MBNQA Model Malcolm Baldrige National Quality Award

2 การวางแผนเชงกลยทธ Strategic Planning

5 การมงเนนบคลากร Workforce Focus

7 ผลลพธ Results

3 การมงเนนลกคา Customer Focus

1 การน าองคกร Leadership

4 การวด การวเคราะห และการจดการความร Measurement Analysis and Knowledge Management

6 การมงเนนการปฏบตการ Operations Focus

TQA Model

EdPEx Model

13

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

14

รปแบบ

ขอก าหนดพนฐาน ชอหวขอ

ขอก าหนดโดยรวม

ประเดนพจารณา

หวขอยอย ขอก าหนดยอยทเปนค าถาม ในแตละประเดนพจารณา

มอภธานศพท

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

15

อธบายศพทและขอก าหนดทส าคญใหชดเจน ใหค าแนะน าในการตอบค าถาม ระบหรออธบายความเชอมโยง

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

16

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

17

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

18

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

19

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE)

1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร ใหอธบายถงสภาพแวดลอมการด าเนนงานขององคกรและความสมพนธทส าคญกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผมสวนไดสวนเสย โดยตอบค าถามตอไปน ก สภาพแวดลอมขององคกร (Organizational Environment)

(1) ผลตภณฑ (Product Offerings) องคกรมผลตภณฑหลกอะไรบาง (ดหมายเหต ในหนา 15) ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละผลตภณฑตอความส าเรจขององคกรคออะไร กลไกทองคกรใชในการสงมอบผลตภณฑคออะไร

20

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) 1 ลกษณะองคกร (Organizational Description) ลกษณะทส าคญขององคกรคออะไร

(2) วสยทศนและพนธกจ (VISION and MISSION) เจตจ านง (PURPOSE) วสยทศน (VISION) คานยม (VALUES) และพนธกจ (MISSION) ขององคกรทไดประกาศไวคอ อะไร สมรรถนะหลกขององคกร (CORE COMPETENCIES) คออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจขององคกร

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร (WORKFORCE Profile) ลกษณะโดยรวมของบคลากร คออะไร มการจ าแนกบคลากรหรอพนกงานออกเปนกลมและประเภทอะไรบาง อะไรคอขอก าหนดดานการศกษาส าหรบกลมและประเภทตางๆ ของพนกงาน อะไรคอองคประกอบทส าคญทท าใหบคลากรผกพนในการท างานเพอบรรลพนธกจและวสยทศนขององคกร บคลากรและลกษณะงานขององคกรมความหลากหลายอยางไร (WORKFORCE DIVERSITY and job DIVERSITY) มกลมอะไรบางทรวมตวกนเพอตอรองกบองคกร อะไรคอขอก าหนดดานสขภาพและความปลอดภยทเปนเรองเฉพาะขององคกร

(4) สนทรพย (Assets) องคกรมอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณ ทส าคญอะไรบาง (5) กฎระเบยบขอบงคบ (Regulatory Requirements) องคกรด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดาน

กฎระเบยบขอบงคบอะไรในดานตอไปน 1) อาชวอนามยและความปลอดภย 2) การรบรอง (Accreditation Certification) หรอการจดทะเบยนเพอขออนญาตด าเนนการ 3) มาตรฐานอตสาหกรรม และ 4) สงแวดลอม การเงนและผลตภณฑ ()

21

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

โครงรางองคกร (ORGANIZATIONAL PROFILE) ข ความสมพนธระดบองคกร (Organizational Relationships) (1) โครงสรางองคกร (Organizational Structure) โครงสรางและระบบการก1048754 ำ ากบดแล (GOVERNANCE system) ขององคกรมลกษณะอยางไร ระบบการรายงานระหวาง คณะกรรมการก1048754 ำ ากบดแลองคกร ผน1048754 ำ าระดบสง และองคกรแมมลกษณะเชนใด () (2) ลกคาและผมสวนไดสวนเสย (CUSTOMERS and STAKEHOLDERS) สวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยทส1048754 ำ าคญขององคกรมอะไรบาง () กลมดงกลาวม ความตองการและความคาดหวงทส1048754 ำ าคญตอผลตภณฑ ตอบรการสนบสนนใหแกลกคา และการปฏบตการอยางไร ความตองการและความคาดหวงของสวนตลาด กลมลกคา และกลมผมสวนไดสวนเสยมความแตกตางกนอยางไร

22

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

23

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

24

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

25

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

26

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

27

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

2 Strategic Planning

5 Workforce Focus

MBNQA Model TQA Model

EdPEx Model

7 Results

3 Customer Focus

1 Leadership

4 Measurement Analysis and Knowledge Management

6 Operations Focus

28

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

29

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

ACTIVITIES FOR Q ndash 2011 TO PRESENT

Organizational Structure

Quality Concept and Problem Solving

30

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31

Quality is not an act It is a habit

Aristotle

31