Post on 07-Apr-2017
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4 Défis du marketing Multicanaux
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La relation clients à évoluée
Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les retrouver:Emails, appels, SMS…
Contraintes de temps de plus en plus fortes Je veux mon devis pour cet après midi, je veux m’amuser…
Des relations complexes (communication multicanaux) de multiples interlocuteursAcheteur, décideur, opérationnels…
J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ?
Intégration des fichiers issus de nombreuses sourcesTélévente, cartes de visite, internet, bouche à oreille…
L’environnement économique est de plus en plus complexe et demande plus de réactivité…
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Blog d’Entreprise
Commentaires sur les Blogs
Plateformes de vidéos
Forums & Q / R
Bookmarking & Digglike
Achats de liens
Adwords & CPC
Référencement naturel
Affiliation
Emailing & Autorépondeurs
Livres Blancs & guides Infographies & Checklist
Réseaux Sociaux Pro Partenariats
Echange visibilité (news…) Web Séminaires Live
Bouche à oreilles Parrainage
Application iPhone Podcast & MP3
Site Institutionnel
Communiqué de presse Diagnostic & ROI
Affichage de PublicitésRepublication d’articles
SlideShare & cie
Wiki, Squidoo & sites UGC
Facebook (+ Ads)
Google +, Tumblr…PingsAgréateurs Réseaux :
Scoop.it…
Scribd & Issuu & cie
Annuaires
WidgetBooster & cie
Logiciels & Web Apps
Jeux & Concours
Evènement Live
Conférences, salons…
Cartes de visites / postales
Base clients & prospects Prescripteurs Guest Posting / Payant
Local : Foursquare, Qype..
Packagings, fiches produits…Freebies & BonuseCommerce
Blog d’Entreprise
Site Institutionnel
Défi N° 1 : Le choix de l’embarras
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Défi N° 1 : Le choix de l’embarras
• Les indispensables… car attirant des acheteurs :• Le référencement naturel : 80% des visites d’un site eCommerce, d’un Blog…
• Agence de SEO + création de contenu + Media Sociaux• Google Adwords + réseau de contenu• Les réseaux de pub au CPC : Facebook, Microsoft…• Les Comparateurs de prix / Places de Marché• Les partenariats et échanges de visibilité• Annuaires (PageJaunes.fr)• …
• Les accessoires :• Pub à l’affichage (sauf Give To Get)• Les Media Sociaux : 10% du trafic maximum… Mais c’est construire une
communauté et fidéliser !• Blogs, vidéos, facebook, Twitter, Youtube…
• Les Forums, Q/R…• Les applications Mobiles (iPhone, Android…)
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Quelques solutions pour générer des leads en B2B:Le livre BlancQuizz Etudes & enquêtesL’affiliation et achats de leadsLes BlogsPetits déjeunersWebcast & tutoriaux vidéos ……
Via son site Internet, mais surtout via des RP, RB et sites de contenus- Republication de contenu : LePost.fr- Sites de publication de PPT ou .Doc- …
Défi N° 1 : Le choix de l’embarras
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Base Clients
Visiteurs
Opportunités de Vente
Ventes
Base Prospects (Nurtering)
Capturer les emails
Générerl’envie
Ré-achat
Défi N° 2 : Faire du Nurtering Multicanaux
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Modélisation du cycle des ventesCapturer l’email / contactAppel pour qualifierEmail pour envoyer les infos/ newsletterEnvoyer un témoignage clientInvitation à une Web DémoEnvoyer son USPEnvoyer un livre BlancEnvoyer un email pour demander s’il faut des infos supplémentairesInviter à un Web Séminaire CollectifRelancer par téléphoneRappel par téléphoneEnvoyer un guide d’installation & planningRelancer par télClôturer la vente
Defi N°3 : Le bon outil au bon moment
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La taille idéale : 225 x 45 pixels
L’appel à l’action : + 500 téléchargement / jour
La couleur et le contraste pour attirer l’oeil
Defi N°4 : Optimiser et tester
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Defi N°4 : Optimiser et tester
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Conclusion : 5 conseils pour votre MD
1. Ecouter ses clients, mettre en place une Gestion de la Relation Clients multicanaux… et avoir un fichier client unifié !
2. Calculer le ROI et optimiser ce que l’on fait avant d’attaquer le nouveau truc à la mode
3. Prendre en compte les canaux de communication utilisés par ses clients
4. Automatiser ses relations en mettant du relationnel
5. Tester, tester tester !