９８％

體 the ability to step outside of yourself and see the world as other people do.體 [ empathy ]

體 the ability to step outside of yourself and see the world as other people do.體 [ empathy ]

What is Empathy?

Observe& Interview

Observe

Which way is the bus above traveling? To the left or to the right?

Which way is the bus above traveling? To the left or to the right?

大多數人沒有觀察的脈絡

側面觀察• Activity- 活動

• Environment- 環境

• Interaction- 互動

• Object- 物件

• User- 人

Object- 物件

Activity- 活動

側面觀察• Activity- 活動

• Environment- 環境

• Interaction- 互動

• Object- 物件

• User- 人

側面觀察• Activity- 活動

• Environment- 環境

• Interaction- 互動

• Object- 物件

• User- 人

側面觀察• Activity- 活動

• Environment- 環境

• Interaction- 互動

• Object- 物件

• User- 人

建立一個自己觀察的脈絡你也可以從需求開始…

讓事實自己說話先別急著推論，再多觀察一下吧！

訪談Interview

資金有限 需求永遠是挖的越深越好

資金有限 ：你只有 80 分鐘

試著不要引導、糾正你的受訪者

讓受訪者講他想講的故事

我們要的是使用者的故事

資金有限 ：你只有 80 分鐘

試著不要引導、糾正你的受訪者

讓受訪者講他想講的故事

我們要的是使用者的故事

資金有限 ：你只有 80 分鐘

試著不要引導、糾正你的受訪者

讓受訪者講他想講的故事

我們要的是使用者的故事

資金有限 需求永遠是挖的越深越好

原料永遠是挖的越深越好

學著不去填滿沉默

觀察非語言訊息

用為什麼？取代是不是、有沒有

原料永遠是挖的越深越好

學著不去填滿沉默

觀察非語言訊息

用為什麼？取代是不是、有沒有

Yes/No

原料永遠是挖的越深越好

學著不去填滿沉默

觀察非語言訊息

用為什麼？取代是不是、有沒有

Yes/No

Why

原料永遠是挖的越深越好

學著不去填滿沉默

觀察非語言訊息

用為什麼？取代是不是、有沒有

肢體動作表情

態度

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原料永遠是挖的越深越好

學著不去填滿沉默

觀察非語言訊息

用為什麼？取代是不是、有沒有

肢體動作表情

態度

試著不要引導、糾正你的受訪者

讓受訪者講他想講的故事

我們要的是使用者的故事

學著不去填滿沉默觀察非語言訊息

用為什麼？取代是不是、有沒有

實地演練

• 時間： 20分鐘準備

• 妥善分工：主問、輔問、記錄

• 針對菜市場發想問題