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Luca Lorenzon

Key Account Manager

Plantronics Italia

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations

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Plantronics - Pioneers…

from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office

…Plantronics Oggi.Call Center

Wireless Office

Mobile Audio Entertainment

Plantronics - Pioneers…

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Prodotti professionali per CC

4

SupraPlus

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La soluzione professionale per Call Center

Risposta in banda larga per un suono più naturale

Speakers regolabili per un comfort prolungato

Struttura robusta per un affidabilità eccezionale

Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling

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VistaPlus

Protezione acustica Sound Guard Digital

Qualità acustica Call Clarity

Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE

7

New EU directive: 2003/10/EC

EU Directive

NationalLegislation

lower

upper

limit value

8

SoundGuard Digital

9

key challenges

Affidabilità

Produttività

Razionalizzazione Costi

Staff retention

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La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager

2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo

Terzo anno di garanzia integrativo

Rottamazione cuffie vecchie

Total cost of ownership

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Wireless Contact Center

Tecnologia Dect

Portata fino a 100 metri

Fino a 9 ore di talking time

Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

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SupraPlus wireless

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Tecnologia Dect

Portata fino a 100 metri

Fino a 9 ore di talking time

Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore

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Best Practice

Contact Center completamente Wireless

CC medio piccoli (max 100 APs)

Personale altamente qualificato

Esigenza di mobilità e lavoro in team

Team Dedicati

Key Accounts, clienti gold, ecc..

Assistenza tecnica con demo-room

Affiancamento e training

Training con Team Leaders e Supervisors wireless

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Eircom

“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate

inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom

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