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Business Intelligence
El Poder de la Información
Edison Medina La PlataGerente de ProyectosG&C Global Solution
emedina@bsc-global.org
Copyright 2004 Implementing and managing strategy
Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos Business Intelligence
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Escenario ...
• Globalización
• Competencia
• Ritmo acelerado de Cambio
• Lealtad transitoria del Cliente
• Tiempo es Dinero
• Variabilidad de Información
Conduce a ...
• Comprensión del negocio
• Enfoque en el Cliente
• Segmento de Uno
• Decisiones a todos los niveles
• Información como arma Competitiva
El escenario competitivo de hoy
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La información en las organizaciones está aumentando rápidamente, así como, las decisiones críticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos.
Gartner Group
El escenario competitivo de hoy
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Conoce a sus clientes ?
Quienes son Los más
rentables ?Cómo puede atraerMás clientes como
ellos ?
Cómo determinaCúales clientes quiere
Adquirir y retener ?
Cómo puede enfocar susRecursos más eficientemente
Sobre los clientes más deseables ?
Sabe realmente los productosQue compran sus mejores clientes
y cómo responden a sus Promociones y campañas ?
Cuales sonLas prioridades
Y preferencias deSus clientes ?
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“Familia promedio”
Conocimiento del cliente
Agregada/resumidaAgregada/resumida DetalleDetalle
“Los Martinez”
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Preguntas del negocio
Los gerentes siempre se han preguntado ....Los gerentes siempre se han preguntado .... Quién compró? Dónde y cómo compraron?Quién compró? Dónde y cómo compraron? Cuáles son las características de mis clientes ?Cuáles son las características de mis clientes ? Qué está requiriendo mi cliente ?Qué está requiriendo mi cliente ? Que región nos provee mayores ventas ?Que región nos provee mayores ventas ? Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente promoción?Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente promoción?Qué productos llegaron con retraso y por qué?Qué productos llegaron con retraso y por qué? En qué periodo se vendió más ? Como vendimos ?En qué periodo se vendió más ? Como vendimos ? Cuáles han sido los valores históricos de mis activos, de mi Cuáles han sido los valores históricos de mis activos, de mi patrimonio, de mis ventas?patrimonio, de mis ventas? Qué clientes y cuantós tienen el perfil necesario para mi campaña Qué clientes y cuantós tienen el perfil necesario para mi campaña de ventas?de ventas?
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Preguntas del negocio
Muchas de estas preguntas tienen respuesta......Muchas de estas preguntas tienen respuesta......
Pero a qué costo?Pero a qué costo?
Con qué oportunidad y qué seguridad?Con qué oportunidad y qué seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la orientación del negocioorientación del negocio
Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo que necesitamos hoy y mañana.que necesitamos hoy y mañana.
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Frustación de los ejecutivos debido a ...Frustación de los ejecutivos debido a ...• Desfase entre disponibilidad de información y
oportunidad comercial• Usuarios no tienen acceso autónomo a la información• Muchos datos pero no suficiente información• Los reportes no coinciden • Poco tiempo para análisis de la información• No se soporta una visión global de la empresa• No se dispone de análisis histórico de información• No pueden hacerse preguntas complejas del negocio
Conclusión
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Preguntas del negocio
Analizando la información del negocioAnalizando la información del negocio Información periódica de las ventas a nuestros clientesInformación periódica de las ventas a nuestros clientes Información del esfuerzo comercialInformación del esfuerzo comercial Información sobre los pedidos a nuestros proveedoresInformación sobre los pedidos a nuestros proveedores
Por qué no integrarla y cruzarla para obtener :Por qué no integrarla y cruzarla para obtener :
En qué zonas se está vendiendo más de cada línea de productos?En qué zonas se está vendiendo más de cada línea de productos? Quienes son nuestros clientes más rentables ?Quienes son nuestros clientes más rentables ? Cuál es la relación entre el esfuerzo comercial y las operaciones Cuál es la relación entre el esfuerzo comercial y las operaciones cerradas?cerradas? De qué proveedores se está comprando la mayor parte de los De qué proveedores se está comprando la mayor parte de los productos vendidos ?productos vendidos ?
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Se necesita entender no solo QUE está pasando, sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE.
Solución a los requerimientos de información con OPORTUNIDAD .
Escalar, constribuir y compartir a todos los tipos de usuarios en la organización
La Necesidad
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Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos Business Intelligence
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Estratégica
Táctica
Operacional
Alta Dirección
Gerentes y/o Jefes de línea
Personal Operativo
Business Intelligence
ERP
Estrategia
Día a Día
Necesidades de Información
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Business Intelligence
“ “ Business Intelligence se refiere al Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja acciones para crear la ventaja competitiva del negocio “.competitiva del negocio “.
The Data Warehousing Institute
““Business Intelligence es una herramienta Business Intelligence es una herramienta crítica para el éxito y sobrevivencia de su crítica para el éxito y sobrevivencia de su organización hoy en día, no se trata solo organización hoy en día, no se trata solo de herramientas y tecnología, sino de herramientas y tecnología, sino también de también de organizaciónorganización “. “.
Gartner Group
““La inteligencia del negocio es como La inteligencia del negocio es como convertir la información de la convertir la información de la empresa en una arma estratégica “.empresa en una arma estratégica “. Teddy Dale Consultor Internacional
““La información en las La información en las organizaciones está aumentando organizaciones está aumentando rápidamente, así como, las rápidamente, así como, las decisiones críticas del negocio; el decisiones críticas del negocio; el problema es la actitud de las problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos “.empresas para utilizar estos datos “.
Gartner Group
InformaciónInformación
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Business Intelligence
“ “ Business Intelligence se refiere al proceso de Business Intelligence se refiere al proceso de convertir datos en conocimiento y conocimiento en convertir datos en conocimiento y conocimiento en acciones para crear la ventaja competitiva del acciones para crear la ventaja competitiva del negocio “negocio “
The Data Warehousing Institute
Datos Información ConocimientoVentaja
Competitiva
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Datos e información
VentasVentas• Número de pedidos• Productos pedidos• Clientes que realizaron los pedidos
• Clientes más rentables• Pedidos más frecuentes• Productos más rentables• % de nuevos clientes
Servicio al ClienteServicio al Cliente
• Datos de llamadas de nuestros clientes• Información sobre el log de nuestra página web
• Qué clientes visitan nuestra página web ?• % pedidos realizados por nuestros canales de ventas• Qué consulta es más frecuente?
MarketingMarketing• Número de campañas realizadas y características de cada una
• % éxito de las campañas• Qué tipo de clientes han respondido mejor a cada una de las campañas realizadas ?
DistribuciónDistribución• Productos que salen diariamente del almacén• Tiempo teórico de entrega
• Número de pedidos retrasados• Distribuidor que tiene el mayor número de retrasos• Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & ToucheFuente : Deloitte & Touche
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"Hace diez años les pude decir cuántos productos vendimos al Oeste del Mississipi. Hoy no sólo les puedo decir eso mismo, sino cuántos vendimos y de que tipo, en California, en el Condado de Orange, en la ciudad de Irvine, en el Supermercado local Von’s, en una promoción especial, al final del pasillo 4, los Jueves".
D. Wayne Calloway Director Ejecutivo de Operaciones de Pepsico en una asamblea general de accionistas
El Poder de la Información
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Análisis jerárquico de la información
Indicadores de Performance
Scorecard
Medidas
VistasMultimetricas
$ # @
Revenue Units Cost
InfluenciasVistas
MultidimensionalesTime Products Customers
EstadoDetalles &Consultas
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Arquitectura Business Intelligence
Aplicaciones
Procesos de Extracción,
Transformación y Carga
Data Mining• Estadísticas
• Análisis de Tendencias y Comportamientos
• Proyecciones
• Análisis de FCE• Análisis de Datos
Sumarizados
Análisis Multidimensional
Reportes y Consultas
• Análisis del Detalle de Información
Data Data WarehouseWarehouse(Data Mart)(Data Mart)
• Modelo del Negocio Integrado• Repositorio de Información• Metadata
Datos Externos
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Data Warehouse o Data Mart ?
““Podemos comenzar construyendo Data Marts con Podemos comenzar construyendo Data Marts con
resultados inmediatos, para no postergar las decisiones resultados inmediatos, para no postergar las decisiones
de negocios y el análisis de información, pero hacerlos de negocios y el análisis de información, pero hacerlos
siempre teniendo una visión integral del negocio”siempre teniendo una visión integral del negocio”
Teddy Dale Consultor Internacional Data Mart
Ventas Data MartMarketing
Data MartFinanzas
Dw
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Análisis MultidimensionalP
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Pro
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Ven
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Perú 56 grm Tipo A 100Perú 35 grm Tipo B 109Perú 25 grm Tipo C 423
Ecuador 56 grm Tipo A 5363Ecuador 35 grm Tipo B 342Bolivia 25 grm Tipo C 423
Pro
du
cto
56 grm
35 grm
25 grm
EcuadorPerú
Bolivia
Tipo A Tipo B Tipo C
Cliente
Pais
Ventas
20 M Unidades$100 Venta $25.3 Costo
““Mostrar las Ventas y Mostrar las Ventas y Costo del producto de 56 Costo del producto de 56 grm en Perú para el Tipo grm en Perú para el Tipo de Cliente A”de Cliente A”
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Herramientas de AnálisisCCOONNOOC.C.
DDEELL
NNEEGGOOCCIIOO
Servidor
Base de Datos
Red
Carga
Limpieza
Transformación
Extracción Diseño
Componentes de una solución BI
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Qué buscamos con Business Intelligence ?
Dar soporte a la estrategia del Negocio ....
Brindando alta capacidad de análisisRápidas respuestas y tiempos de respuesta predeciblesFácil navegaciónAcceso amplio a la informaciónBajo costo de posesión
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¿Que no es Business Intelligence ?
NO es una tecnología, se apoya en ella NO da una única solución, se enfoca en
la visión y las necesidades de cada negocio
NO brinda un sistema de Tecnología, brinda un medio para analizar la información para gente del negocio
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Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos Business Intelligence
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1. Análisis de Requerimientos
2. Modelamiento de datos
3. Extracción Inicialde datos
4. ActualizaciónPeriódica de
datos
5. Explotación deDatos
Metodología
ADMINISTRACION DEL PROYECTO
<>
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Modelamiento Dimensional
Es una técnica de diseño lógico comunmente Es una técnica de diseño lógico comunmente utilizada para Data Warehouses, que busca utilizada para Data Warehouses, que busca presentar los datos en una arquitectura presentar los datos en una arquitectura estándar y permita una alta perfomance de estándar y permita una alta perfomance de acceso a los usuarios finales.acceso a los usuarios finales.
El modelamiento se basa en esquemas El modelamiento se basa en esquemas estrella, conformados por Tablas de Hechos y estrella, conformados por Tablas de Hechos y tablas dimensionales.tablas dimensionales.
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Relación Modelo Estrella - Reporte
DistritoDistrito Marca Marca Total Dolares Total Costo Total Dolares Total CostoUtilidadUtilidad
AthertonAtherton Clean FastClean Fast $ 1,233 $ 1,233 $ 1,058$ 1,058$ 175$ 175
AthertonAtherton More Power $ 2,239More Power $ 2,239 $ 2,200$ 2,200 $ 39$ 39
AthertonAtherton ZippyZippy $ 848 $ 848 $ 650$ 650 $ 198$ 198
BelmontBelmont Clean FastClean Fast $ 2,097 $ 2,097 $ 1,848$ 1,848$ 249$ 249
BelmontBelmont More Power $ 2,428More Power $ 2,428 $ 2,350$ 2,350 $ 78$ 78
BelmontBelmont ZippyZippy $ 633 $ 633 $ 580$ 580 $ 53$ 53
Dimension Producto
Producto_id
Codigo ProductoDescripcion ProductoMarcaCategoria
Dimension Promocion
Promocion_id
Nombre_PromocionTipo_Promocion
Dimension Almacen
Almacen_id
Codigo_AlmacenNombre_AlmacenDistritoRegion
Dimension Tiempo
Tiempo_id
Dia_semanaNumero_semanaMes
Fact Table Ventas
Tiempo_id (FK)Almacen_id (FK)Producto_id (FK)Promocion_id (FK)
DolaresUnidadesCosto
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Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos Business Intelligence
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Estrategia del Estrategia del
negocionegocio
Estrategia del Estrategia del
negocionegocio
Estrategia de Estrategia de sistemas de sistemas de informacióninformación
Cultura de Cultura de información información del negociodel negocio
Áreas de Áreas de oportunidadoportunidad
Desarrollo IncrementalPriorizado !!
Business Intelligence .. Por dónde comenzar?
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Business Intelligence .. por dónde comenzar?
Ideas ? Características de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad,
temporada de visita, tipo de habitación requerido, etc.) Análisis de reservas (Razones de cancelación, porcentaje
de cancelación por temporada) Lugares de interés frecuente para visitas (nuevos locales) Reservas por Internet (reserva integral)
Cadena de
Hoteles
Ideas ? Utilización efectiva de su capacidad instalada Programación de pedidos a proveedores Fidelización de clientes (hábitos de clientes)
Entretenimiento
(Cines)
Ideas ? Optimización de pedidos (países) Características de consumos por zonas, temporadas,
tipos de productos
Empresas
Comercializadoras
Ideas ? Características de siniestralidades (pólizas) Estrategias definidas por productos (seguridad)
Empresas
De Seguros
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Caso Wal Mart
Wal MartWal MartSeam WaltonSeam Walton
Visión :Visión :Producto/Tiempo/Lugar/PrecioProducto/Tiempo/Lugar/Precio
(15,000 consultas x día al Dw)(15,000 consultas x día al Dw)
Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 le Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 le tomabatomaba un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en el un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en el 2001 un2001 un día. día.
Es resaltante ver que ellos Es resaltante ver que ellos se definese definenn como una empresa de servicios, no como una empresa de servicios, nocomo una comercializadora.como una comercializadora.
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Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos Business Intelligence
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Factores críticos de éxito
Compromiso de los usuarios
Arquitectura de la solución
Selección de herramientas
Calidad de la Información
Modelamiento
Metodología de trabajo y administración
EMPLOY ACCOUNT_STATUSORDERS ORDER_LINES
PRODUCTS
REGIONS
CUST SHIPPERSQUAL_NAME
POSITIONQUALIFICATION
POS_NAME
COUNTRIES SUPPLIERS
Apoyo de la gerencia. Sponsor
Factores Críticos de Exito>
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InformaciónPreliminar
Presupuestos(Excel)
EXTRACCION
Demsa C
Rocsa
Calox
Demsa I
Carter
Interoc-E
Interoc-C
Data MartCorporativo
TRANSF.
Y
CARGA
AmbienteOperacional
AmbienteGerencial
ANALISIS
Oracle
Demsa C
Rocsa
Calox
Demsa I
Interoc-E
Interoc-C
EXACTUS
Arquitectura Funcional
Oracle
<
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TablasExactus
TablasPreliminares
TablasPreliminares(x empresa)
Procesosde
Extracción
Presupuestos(Excel)
Envio(email)
Preparaciónenvio(dmp)
Procesosde
Transformación
Corporación Custer
Empresas de la Corporación
Procesosde
Transferencia
Procesosde
carga
Tablas SIG(dimensionales)
Tablas SIG(temporales)
TablasPreliminares(empresas)
Tablas SIG(Hechos)
User : Datos User : Gerencial
User : SIGCPG
Rep. Validación
Rep. Validación
User : SIG
- Demsa Consumo (C1)- Demsa Industrial (I1)
Rep. Validación
C1, I1
Rep. Validación
Calidad de datos <
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Anotaciones Finales
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Que empresas deben utilizar BI ?
Cualquier organización grande o pequeña, necesita integrar la información de su
cadena de valor, con el objetivo de analizarla, para poder tomar decisiones y diseñar estrategias de negocio eficientes.
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El aporte de Business Intelligence
Sistemas Operacionales y Datos ExternosSistemas Operacionales y Datos Externos
Análisis de InformaciónAnálisis de Información
Valor para el NegocioValor para el Negocio
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Reflexión Final
La información en las organizaciones está aumentando rápidamente, así
como, las decisiones críticas del negocio; el problema es la actitud de las empresas para utilizar estos datos
Gartner Group
Ganar no es lo importante ...
es lo único
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Gracias
emedina@bsc-global.org